Eine firmeninterne Telefonanlage, die alle Telefone, Softphones und Leitungen eines Unternehmens miteinander verbindet und den Zugang zum öffentlichen Telefonnetz steuert. Moderne PBX‑Systeme basieren häufig auf VoIP‑Technologie und laufen als Hardware‑Appliance, Softwarelösung oder Cloud‑Dienst.

Wesentliche Merkmale

• Interne Kommunikation: Verbindet Mitarbeiter untereinander ohne externe Leitungen.
• Externe Telefonie: Vermittelt Anrufe ins öffentliche Netz über SIP‑Trunks oder ISDN/Analog (älter).
• Rufverteilung: Regeln für Weiterleitungen, Gruppen, Warteschleifen und IVR‑Menüs.
• Erweiterbarkeit: Integration von Modulen, CTI, CRM‑Systemen oder Unified‑Communications‑Funktionen.
• Zentrale Verwaltung: Nutzer, Endgeräte und Regeln werden über eine Administrationsoberfläche gesteuert.

Arten von PBX‑Systemen

• IP‑PBX: VoIP‑basierte Telefonanlage (z. B. STARFACE, 3CX, Asterisk).
• Cloud‑PBX: Telefonanlage als gehosteter Dienst.
• Hybrid‑PBX: Kombination aus VoIP und klassischen Leitungen.
• Legacy‑PBX: Ältere, hardwarebasierte Anlagen (z. B. ISDN‑Systeme).

Einsatz

PBX‑Systeme sind das Herzstück der Unternehmenskommunikation – vom kleinen Büro bis zum großen Callcenter.