Eine Technologie, die Telefonie‑Funktionen mit Computer‑Anwendungen verbindet. CTI ermöglicht es, Anrufe direkt über den PC zu steuern und Telefonie in Software‑Workflows einzubinden – etwa in CRM‑Systeme, Helpdesk‑Tools oder UCC‑Clients wie STARFACE.

Wesentliche Merkmale

• Anrufsteuerung am PC: Wählen, Annehmen, Halten, Weiterleiten ohne Telefonhörer.
• Anruferkennung: Automatische Anzeige von Kontaktdaten aus CRM oder Adressbüchern.
• Click‑to‑Dial: Telefonnummern aus Anwendungen heraus per Klick wählen.
• Screen‑Popups: Kundendaten erscheinen automatisch beim eingehenden Anruf.
• Protokollierung: Automatische Dokumentation von Anrufen in CRM‑ oder Ticketsystemen.

Vorteile

• Schnellere Arbeitsabläufe
• Weniger Fehler beim Wählen
• Bessere Kundenbetreuung durch sofortige Informationen
• Effiziente Integration von Telefonie in Geschäftsprozesse

Einsatzbereiche

• Callcenter
• Vertrieb & Kundenservice
• Support‑Teams
• Unternehmen mit CRM‑ oder ERP‑Systemen