Wortkombination aus „chat“ (plaudern) und „bot“ (Kurzform von „robot“)

Ein Chatbot ist ein digitales System, das automatisch mit Nutzern kommuniziert – meist per Text, manchmal auch per Sprache. Er nutzt vordefinierte Regeln oder künstliche Intelligenz, um Fragen zu beantworten, Informationen bereitzustellen oder Aufgaben zu erledigen.

Was macht ein Chatbot?

• Beantwortet Fragen rund um Produkte, Services oder Inhalte
• Automatisiert Support‑Anfragen und entlastet Mitarbeiter
• Führt Nutzer durch Prozesse, z. B. Buchungen oder Bestellungen
• Reagiert rund um die Uhr, ohne Wartezeiten

Arten von Chatbots

• Regelbasierte Chatbots: Antworten nach festen Vorgaben
• KI‑gestützte Chatbots: Lernen aus Daten, verstehen Sprache und reagieren flexibel
• Voicebots: Funktionieren per Spracheingabe